Rückerstattungsrichtlinie

Bei Warmheld sind wir bestrebt, unseren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung oder Rückgabe erforderlich ist. Wir haben diese Richtlinie so gestaltet, dass sie für alle Beteiligten Klarheit, Fairness und Effizienz gewährleistet.

Unser Engagement für Transparenz

Wir glauben an Offenheit und Ehrlichkeit gegenüber unseren Kunden. Unsere Richtlinien sind darauf ausgelegt, Ihre Rechte zu schützen und gleichzeitig sicherzustellen, dass unsere Prozesse effizient bleiben. Egal, ob Sie einen Artikel zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen müssen, Sie können darauf vertrauen, dass wir Ihren Fall mit Sorgfalt und Professionalität bearbeiten.

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. Rückgabefrist Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

2. Produktzustand Für eine Rücksendung muss der Artikel neu und unbenutzt sein ("New only"). Das bedeutet, der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung sein.

3. Hygieneartikel Hygienesensible Artikel (z. B. Körperpflegeprodukte) sind aus Gesundheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie geöffnet wurden.

Kosten und Gebühren

Rücksendekosten Die Kosten für das Rücksendeetikett trägt der Kunde (Verantwortung des Kunden).

Wiedereinlagerungsgebühr Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr (Kostenlos).

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Beschädigte oder defekte Artikel

Bei Warmheld achten wir sehr darauf, dass Ihre Bestellung Sie in einwandfreiem Zustand erreicht. Sollten Sie dennoch einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, lösen wir das Problem umgehend.

Vorgehensweise: Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail an info@warmheld.de. Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer.

• Deutliche Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung.

• Eine kurze Beschreibung des Schadens.

Nach Prüfung bieten wir Ihnen in der Regel einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

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So beantragen Sie eine Rücksendung

Wenn Sie die oben genannten Bedingungen erfüllen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontakt: Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@warmheld.de, um die Rücksendung anzumelden.

2. Versand: Senden Sie den Artikel per Post an unsere untenstehende Adresse.

3. Verpackung: Stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für Pakete haften, die auf dem Rückweg verloren gehen.

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Bearbeitung von Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung.

• Bearbeitungszeit: Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Eingang der Ware.

• Auszahlung: Die Gutschrift erfolgt automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

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Rechtlicher Rahmen

Diese Richtlinie unterliegt deutschem Recht. Streitigkeiten werden unter der Gerichtsbarkeit der deutschen Gerichte beigelegt.

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Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Firmenname: Warmheld

Adresse: Gerhart-Hauptmann-Weg 2, 88046 Friedrichshafen, Germany

E-Mail: info@warmheld.de

Telefon: +49 7541 3003690